Las TI son cada vez más difíciles de gestionar, pero esta complejidad también puede aportar ventajas a las empresas. La complejidad de las TI genera múltiples problemas. Sin embargo, cuando las empresas comprenden cómo deben gestionarla, ésta puede generar un entorno más eficiente y sencillo tanto para los empleados como para los clientes.

Los analistas de Gartner han examinado tanto las oportunidades como los desafíos de la complejidad durante el Gartner Symposium/ITxpo. En este simposio, más de 150 analistas, cientos de proveedores de soluciones y miles de responsables de TI han presentado las estrategias y tecnologías más novedosas para reducir la complejidad.

Las empresas necesitan un marco para analizar la complejidad positiva frente a la negativa. Un paso obligado en este sentido consiste en considerar si un cambio será beneficioso o perjudicial para el valor de la complejidad.

Las organizaciones deben tener en cuenta algunas cuestiones antes de emprender una transformación cuyos resultados puedan ser problemáticos para el negocio:

- Evaluar la complicación de la propuesta o el elemento añadido para determinar si tiene resultados positivos sobre la complejidad; si no es así, es conveniente rechazarlo.
- Analizar este cambio a lo largo de un ciclo de vida, no sólo en un determinado momento en el tiempo.
- Tener presente la posibilidad de añadir complejidad para aumentar los beneficios objetivos cuando los niveles actuales de aquellos atributos estén por debajo del valor fijado.